nieuws

dinsdag, 22 nov 2011 door onze redactie

'Apps onderstrepen digitale omwenteling'

'Apps zijn geen speeltje, maar onderstrepen de digitale omwenteling.' Dat stelt Steffen Binder, onderzoeksdirecteur van My Private Banking.

Zijn bedrijf heeft onderzoek gedaan naar vijftig grote financiële instellingen in de wereld en komt op basis daarvan tot de conclusie dat veel banken niet door hebben hoe belangrijk internet-applicaties wel niet zijn voor het businessmodel.

Slechts een beperkt aantal banken heeft een op elkaar onderling afgestemd portfolio van Apps voor privéklanten.

Het gros van de onderzochte banken maakt slechts beperkt gebruik van Apps, die bovendien een gering aantal functionaliteiten hebben. Sommige universele banken bieden überhaupt geen Apps aan.

Alleen voor iPhone
Het gros van de Apps is alleen beschikbaar voor de iPhone, maar niet voor de iPad. Deze diensten worden ook niet aangeboden voor Android-telefoons.

Inhoudelijk wordt maar een beperkt aantal diensten aangeboden, terwijl bescherming van het dataverkeer een zwak punt is van de door banken aangeboden Apps.

Caisse d'Epargne
De beste Apps hebben volgens het onderzoek van My Private Banking Deutsche Bank en Caisse d'Epargne. Vooral Deutsche Bank heeft de Apps goed geintegreerd met Facebook, Twitter en zijn eigen website, schrijven de onderzoekers.

Opvallend is dat de Bank of China volgens de onderzoekers de beste mobiele App heeft. Alleen Citibank kwam namens de negen onderzochte Amerikaanse banken in de top-25.

ING op vijfde plaats
ING Groep kwam met 47 van de maximaal te vergeven 60 punten op de vijfde plaats, na Caisse d'Epargne, Deutsche Bank, Bradesco en DBS Bank.

De onderzoekers van My Private Banking raden aan om duidelijk het doel van Apps te formuleren en deze af te stemmen op andere Apps die gebruikt worden en deze bovendien te integreren in het online-aanbod.