ABN: Voor sommige klanten volstaat een videogesprek


Vermogensbeheer draait om vertrouwen en dus is persoonlijk contact belangrijk, vindt ABN Amro MeesPierson. Volgens de bank kan dit echter ook via chats en videogesprekken.
Directeur Private LiveXpert Marie-Charlotte van Lier

Is er aan de ene kant een trend richting volledige automatisering, waarbij klantportefeuilles gemanaged worden door een computerprogramma of wel een robo-adviseur; aan de andere kant zijn er vermogensbeheerders die prat gaan op de traditionele aanpak waarbij de klant een paar keer per jaar een face-to-face afspraak heeft met zijn vaste private banker.

ABN Amro MeesPierson kiest voor een tussenweg. Met het nieuwe bedieningsconcept Private LiveXpert heeft de bank de traditionele aanpak moderner willen maken en beter toegesneden op de behoeftes van bepaalde klanttypes.