Online-diensten vervangen private banker niet


Een private banking klant blijkt minder gevoelig voor het gebruiksgemak en het plezier dat online-diensten hem kunnen geven. Daarnaast blijkt dat de twee toegevoegde criteria, persoonlijke service en persoonlijke interactie, geen direct significant effect hebben op een positieve houding naar gebruik van online diensten.

Een private banking klant blijkt minder gevoelig voor het gebruiksgemak en het plezier dat online-diensten hem kunnen geven. Daarnaast blijkt dat de twee toegevoegde criteria, persoonlijke service en persoonlijke interactie, geen direct significant effect hebben op een positieve houding naar gebruik van online diensten.

Dat blijkt uit een MBA-onderzoek dat Michael Heere heeft gedaan. Heere, die werkzaam is voor private bank Theodoor Gilissen, heeft in kaart gebracht wat de verschillen zijn in de opvattingen en het gebruik van onlinediensten onder retail- en private bankingklanten.