FN Kennisexpert: Luister nou toch eens naar de klant


Veel organisaties luisteren nog niet naar de klant. Ze verzamelen data uit diverse kanalen, maar zien basale inzichten over het hoofd, stellen FN Kennisexperts Michiel Breeschoten en Vincent Hooplot van marketingstrategiebureau Hooplot Associates.
Michiel Breeschoten en Vincent Hooplot

Ook worden de inzichten uit klantgedrag onvoldoende aan diensten en productontwikkeling gekoppeld. Dit kan en moet anders.

Belangrijk hierbij is wel te beseffen dat klantgedrag verschilt per sector, klantsegment en land en dat de implementatie van een klantgedreven organisatie een ingrijpend proces is.

Helder doel

Een succesvolle transitie vereist een heldere definitie van wat de organisatie wil bereiken, evenals het ontwikkelen, selecteren en configureren van nieuwe systemen, processen en competenties, betogen Breeschoten en Hooplot in onderstaande bijdrage.