
De Schotse assetmanager had naar eigen zeggen een aanvaardbare relatieve performance behaald ten opzichte van de index, en toch waren de klanten ontevreden.
Dat bracht Munro tot de overtuiging dat ‘je zonder tevreden klanten in deze industrie geen toekomst hebt’. De ontevredenheid zat hem daarin dat aandelen de kern van veel strategieën vormen, omdat beleggers de risicopremie willen.